华悦家园有3000户居民，约8000人口，是虹梅街道辖区内的一个大型社区。面对汹涌来袭的疫情，虹梅街道华悦家园小区坚持党建引领，第一时间建立了以专班小组与楼栋志愿队为两翼的抗疫防线，为小区居民们筑起坚实堡垒。华悦家园每栋楼人数在200-400人，为了牢牢守住战“疫”中的各个重要卡点，一位位先锋模范挺身而出，在岗位上无私奉献，其中和居民打交道最多的，便是楼里的“三长”——楼长、药长、团长。他（她）们在一线为居民服务，全力以赴又通力协作，帮助居民切实解决生活物资、就医配药等方面的问题，兜牢居民的基本生活保障。

楼 长

楼长，相当于一栋楼的中枢，是联结居民与居委、协调解决居民实际困难的“第一责任人”。其中，约1/3的楼组长是党员同志，为这场战“疫”注入了强大的红色力量。

▲上门了解老年人需求

楼长——在居民眼中，是面面俱到的大管家。核酸筛查时，楼长们根据风雨日照提前寻找最佳的采样位置，按照排队进度调整志愿者上门通知引导的节奏；楼长们仔细核对，确保“不落一人”；对家里有孩子要上网课的家庭、行动不便的老年人等，楼长们协调排队时给予优先照顾。发放物资时，楼长们在保证及时发放之余，为独居老人、人口较多的合租居民等特殊人群予以公平的调度补充。除了日常的落实核酸和抗原检测、垃圾转运等千头万绪的工作外，楼长们还要随时应对紧急情况的挑战。“楼长，我家小婴儿的奶粉不够了！”“楼长，我要去复工……”对于大部分居民来说，“有困难第一时间找楼长”。从防疫安全到生活所需，居民的各种急难愁盼，在楼长这里都得到了细致而妥帖的安排。

楼长——在志愿者眼中，是默默守护的主心骨。在有条不紊地调度志愿者们高效抗疫的同时，志愿者的健康安全也是楼长们严肃对待的一件事。每天志愿者岗前“抗原自测”的上报流程、防护服穿脱规范的培训强调、防护用品的发放保障，楼长说，“保护志愿者是我的责任，只有做好志愿者的安全防护，才能更好地保护和帮助楼里居民！”

药 长

用药的事绝非小事。为了精准对接居民用药需求，华悦家园建立了“药长制”——在每栋楼设置一个专门的配药联络员，点对点帮助居民用上所需的药物。

药长，直接关乎居民的健康。需要责任心强、做事条理清晰，大多由楼里的“熟面孔”担任，他（她）们也把每个居民的用药需求当作自己或自己家人的需求，在抗疫期间，用心用情满足居民的用药需求。

“90后”党员志愿者凡萦慧是一名市级机关工作人员，楼栋封控后她收到了“药长”的新任务。为了专业高效地做好这项工作，她第一时间亮明身份，公开联系方式。将自己的手机号、门牌号写在楼栋必经之处。为便于居民记住和联系，她特意把名字简写成“凡凡”，在微信群里主动介绍自己，并将备注改成“名字-配药志愿者-手机号”的形式，力当“金牌客服”，打通信息壁垒。首先帮助居民掌握信息。她密切关注各药房及各药物的配药渠道、医院急门诊开放等信息，进行搜集筛选，并做了动态汇总和梳理简化，以便在居民间宣传。接着做好“攻略”，帮助居民掌握方法。如“健康云”“我要配药”上线后，及时总结适用场景、使用方法等相关经验，在社区内分享推广，并根据实际需求进行“手把手”教学。同时建立配药专用互助交流群，发动居民互通互无、互帮互助。责任重于泰山，做好闭环服务。“一个人也不能落下”。对于独居老人、高龄老人、孕产妇等特殊群体，多次上门服务，了解需求、登记在册，并主动联系、跟踪服务。“一个药都不能少”。对于一次没配全的药品，反复和居委沟通商量解决办法，通过去医院代配药、联系药房购药等多种渠道最终为居民配齐所需药物。

当好药长还需要格外的耐心和细心。张咸慧退休前是幼儿园老师，在此次疫情中，她把对孩子的爱心都付诸在楼里的老年邻居身上。主动承担起了收发医保卡、发药、收费的工作。每次都认真仔细地核对医保卡和住户的信息，及时把药发到住户手里。有时候因为一些特殊原因，老年邻居没有收到药物，张咸慧老师就耐心地做解释工作，安抚他们的情绪。楼里有由于长期封控在家、不能下楼散步，行走能力有所退化、情绪上时常波动的独居老年人，张咸慧老师得知后上门真诚地开导劝解，帮助老人家恢复心理上的健康和元气。

团 长

团长——一群具有生活智慧和志愿热情的人。在华悦居委的组织部署下，团长们运用各自所能，为居民提供多种渠道、价格合理的团购服务，满足了大部分居民的日常居家需求。

华悦家园里不乏项目经理式的团长。从团购发起到落地，团长“泉水”对各环节的要素如数家珍，她招募团购主要成员团队，建立支援人员体系，搭建运营架构，逐步探索形成了行之有效的团购流程：“总的来说，三步走。第一步，楼内组织运营；第二步，供应商筛选和比价；第三步，货品搬运及分发保障。但每一个步骤下又有很多细分事项要考虑。比如说大家关心的价格，我们发动楼内居民寻找相关行业资源，并且广泛联系供应商进行比价，成功找到多种肉、菜、奶等的平价商品，并由供应商提供相应的资质证明和安全保障，充分保证团购的防疫安全。”团长们用表格记录团购的各项数据，做到明明白白、透明公正。社区关注到了多元化的团购需求，疫情防控取得阶段性成果后，考虑到整个小区养有宠物的家庭，团长还组织发起了全小区范围内的宠物用品团购，并协调各楼栋派送到位。

▲14号楼团购数据表

“95后”党员志愿者徐雪梅，抱着“解决楼里居民的吃饭问题”的初衷，毅然报名成为了一名“团长”。她所在的楼栋居住着近400人，如何满足大部分家庭的需求，考验着这位年轻的“团长”。她说“带团一定要会过日子”。从浏览团购信息，拣选商品，到与商家谈判价格，再到发布商品、团购备案、社区分发，每一个环节都要仔细，而厂商是否有产品检疫、食品安全方面的证明，价格有没有优势等，这些也是她选品时的重要标准。此外，对于不会使用团购软件的老年人。她上门排摸、记录需求、做好代购，有需要时还从自家拿出物品送去给居民应急。

为抗击疫情，在居委的组织推动下，华悦家园的楼长、药长、团长不畏压力与劳累，全情为楼里邻居服务，成了居民的“知心人”和“守护者”，为稳住社区居民的生活作出了各自的贡献。在他（她）们的影响带动下，居民楼里逐渐形成了一种守望相助、友好睦邻的氛围，大家的心贴得更近了，一股强大的抗疫合力正在形成，来共同守护我们的家园。