普陀区桃浦镇南李苑居民区下辖四个独立自然小区，多层动迁房、高层商品房、宅基地改建房并列其间。1212户居民里，老年居民近三分之一，近3000人的居民里，来自全市三处的动迁户和返沪知青、原住地村民、外来租户混居其中。
在这里，物理空间“零散分布”，内在居民“来源分散”，这样一个名副其实的“散装社区”，门岗多、人员散，之于疫情防控的基层管理，难上加难。而这里，却实现了四个成员小区的“全员无疫”，是如何做到的？跟着记者一起走进这里的“集成式”全员无疫路。
南李苑居民区下辖四个独立自然小区
以大谋小：快速切断一切“感染风险”
“散木不材”，南李苑居民区党总支书记王磊深谙这个道理，对他而言，“散装社区”在疫情期间如果各自为政，就难以守住居民的安全线。“疫情期间的小区管理和服务，一定得‘全区一盘棋’，才有成效。”王磊告诉记者，为此，由他做牵头和总控，6位居委会社工采取包干负责制，一人负责200户左右的责任区块，确保了4个成员小区的防疫“手势一致”，“动作”整齐划一。
着眼社区“大局”谋居民“小家”——是王磊“全区一盘棋”的具体实践思路。“我们的居委会属地在真南路895弄一期小区里，疫情期间各个小区之间不流通，如何高效服务好四个小区，单靠7名工作人员的分片包干是远远不够的。”王磊告诉记者，在小区的“一盘棋”里，纳入了60余名志愿者。而这些志愿者成了居委会延伸到每个成员小区里、每个楼栋里的“服务触角”，打通了疫情管理和服务的“最后一公里”。
而一个统一的社区志愿者大群，则成了王磊下好这“一盘棋”的主阵地。“我们没有按照4个独立小区分别设立志愿者群，就是考虑到要将全小区的防疫通知、政策和安排统一起来，同步实施。”王磊告诉记者，这样一来，既确保了信息传递的时效性，也保障了志愿者队伍管理和培训的统一标准。
志愿者大群内在报名接龙
以发放抗原试剂的安排为例，小区志愿者的服务动作整齐划一，不仅志愿者工作目标明确，小区居民也对此好评连连。“按照志愿者大群里的要求，我先从一楼到六楼依次发放抗原试剂，再从六楼往下挨家挨户检查抗原自测结果，不仅不用反复多次爬楼，在六楼等待自测结果时，还能稍作休息。”一位志愿者介绍说，平均半小时，就可以完成一幢楼的抗原检测。
“这样的方式让我们很安心，也不用担心有人不测，或者测了有异常不报。之前我们楼出现异常时，志愿者第一时间就进行了隔离管控。”一位居民介绍说：“这样精准、快速切断了感染风险，对我们其他居民而言，十分安心。”
志愿者上门为高龄老人做抗原检测
这样的“全区一盘棋”还体现在小区的门岗设置上。尤其是在小区变成“防范区”之后，居民可以凭借“临时出入证”每户每天指定一人外出，四个成员小区的门岗责任重大。“除了保安，我们在每个门岗还增设了2名志愿者，从早八点到晚八点进行轮流值守。”王磊告诉记者，除了外卖消杀，还要协助保安一起做好特殊保供人员、就医人员的进出审核和登记。
以精治散：精细化服务才能“对症下药”
如果说“一盘棋”，从大处谋定，守住了小区的防疫安全线。那么在南李苑这样一个“散装社区”里，疫情闭环管理期的居民需求更是零散、多样。“守护好这些零散的需求，是居委会在确保防疫安全之余的第二件大事。”王磊告诉记者，为此，小区里以63个楼栋群为阵地，开始探索精细化服务的新尝试。
疫情期间各个小区里都建起了微信群、楼栋群、业主群、团购群……数见不鲜。但在南李苑居民区里微信群很有特色，没有动辄几百号人的大微信群，都是不超过40人的小微信群。“群里只有我们这栋楼的居民和居委会的工作人员。”一位居民告诉记者：“不用在群里辛苦爬楼翻消息，因为人少的缘故，居委会工作人员的消息回复也比较及时。”
像这样的小微信群，一名居委会工作人员平均要分管十来个左右。通过这些微信群，实现了“散装社区”的“网格化精细治理”：不仅可以将各类防疫政策和安排及时传达至每一位居民，更为重要的是，以扁平化的小微信群，实现了对居民各类“零散”需求的精细化服务。
小微信群里“精细化服务”
家住成员小区22号楼的周女士因此领取到了婴幼儿配方奶粉。“小微信群就是好，重要信息不会被一堆群聊消息覆盖。”她回忆说，疫情期间，母婴产品都不太好买，下午四点居委会的工作人员在群里发了婴幼儿配方奶粉的接龙登记，她第一时间就报名了，顺利给孩子补充上了配方三段奶粉，真的是“及时雨”。
除了小微信群，针对南李苑居民区内近三分之一的老龄化人口，慢性病的配药需求也不小。王磊的妻子袁丽华借着做志愿者的契机，为小区的配药工作设计了一张配药登记表，将小区的配药需求也精细化地管理了起来。“一开始我们收集到配药需求时，就预先登记了居民的姓名、住址、电话和药品清单等基本信息，在配药时直接将表格打印出来带着，省去了原先要把居民的空药盒带去医院让药房医生匹配的麻烦。”一位负责配药的社工介绍说，医生对着清单一目了然，提高了配药效率。“更为重要的是，常常匹配不到同品牌的药物，现场我们就能通过电话的形式，让医生和居民直接联系沟通解释，更有专业针对性，大大提升了配药效率。”社工介绍说，小区的配药量日均30份左右，通常情况下，需要跑2至3家医院才可以配齐全部药品。
配药登记表
为居民配药
这样的“精细化服务”精神还普及到了小区租户。针对小区内6人以上的租户合住家庭，王磊匀出空关户物资，进行调剂补发，解决这部分特殊人群的物资困难。
在南李苑居民区，社区是“散装”的，无疫的成果是“集成”的;居民需求是“零散”的，服务的内
核是“精准”的:不落一人一户，共享社区治理成果。