从淄博烧烤摊前凌晨仍在为游客加热串品的 “烧烤大爷”，到贵州村超赛场边带着乡土气息跳广场舞的 “啦啦队阿姨”，再到西安 “长安十二时辰” 景区里耐心引导游客换装的 “NPC 小哥”—— 近来，文旅领域的 “顶流” 不再是传统意义上的明星网红或天价景区，而是一个个充满烟火气的普通人。他们没有精致的营销脚本，却以真诚、温暖的互动打动无数游客，背后折射出一个深刻趋势：情绪价值正成为推动文旅可持续发展的新密码。这种以情感共鸣为核心的文旅新生态，与社会主义核心价值观中 “友善”“和谐”“文明” 的理念高度契合，为文旅产业注入了持久的生命力。

普通人的 “真诚底色”，是情绪价值的核心源泉，彰显 “友善” 的温度。社会主义核心价值观倡导的 “友善”，从来不是刻意设计的 “服务套路”，而是发自内心的共情与尊重。淄博烧烤走红时，有摊主为赶火车的游客免费打包烤串，还附上手写的 “一路平安”；村超比赛间隙，当地村民主动邀请游客到家做客，端出自家种的杨梅和米酒；大理古城的民宿老板，会根据游客需求手绘 “小众游玩路线”，甚至帮忙照看随行的孩子。这些举动没有商业功利性，却让游客感受到 “被重视”“被温暖” 的情绪体验 —— 比起网红景点的 “打卡式消费”，这种人与人之间的友善互动更能留下深刻记忆，成为游客 “愿意再来”“主动推荐” 的关键。正是普通人身上的这份真诚，让文旅从 “单向的服务供给” 变成 “双向的情感交换”，为产业可持续发展筑牢了口碑根基。

情绪价值构建 “共情连接”，让文旅突破 “打卡经济”，契合 “和谐” 的内核。过去，部分文旅项目依赖 “人造景观”“高价门票” 吸引游客，却忽视了情感体验，导致 “一次性消费” 现象突出。而当普通人成为文旅顶流，他们带来的是 “沉浸式共情”：在村超赛场，游客不仅能看比赛，还能加入村民的篝火晚会，跟着节奏唱歌跳舞；在淄博八大局市场，游客可以和摊主唠家常，感受市井生活的鲜活；在泉州古城，非遗传承人会手把手教游客制作木偶，讲述技艺背后的故事。这种互动打破了 “游客” 与 “当地” 的隔阂，让文旅变成 “参与式生活”—— 游客不再是旁观者，而是融入当地文化的一份子，这种 “和谐共生” 的体验，正是 “和谐” 价值观在文旅场景中的生动实践。当游客带着 “温暖的回忆” 离开，必然会成为文旅品牌的 “自发传播者”，形成 “口碑带动流量、流量反哺产业” 的良性循环，推动文旅可持续发展。

情绪价值倒逼文旅转型，从 “硬件竞争” 转向 “软件升级”，践行 “文明” 的追求。随着游客对情绪体验的需求提升，文旅产业的竞争焦点不再是 “建多少高楼景区”，而是 “能否提供有温度的文明服务”。各地开始注重挖掘 “普通人的价值”：杭州西湖景区招募 “银发志愿者”，让退休老人为游客讲述西湖的历史传说；苏州平江路鼓励沿街商铺开展 “非遗体验活动”，让店主变身 “文化讲解员”；敦煌推出 “沙漠星空露营”，让当地牧民带领游客观星，分享戈壁的故事。这些举措不仅让文旅更具 “文明底蕴”—— 游客在情感互动中自然接触传统文化、感受地域特色，也让普通人成为 “文明的传递者”。这种转型，让文旅摆脱了对 “硬件消耗” 的依赖，转向以 “文化传承 + 情感共鸣” 为核心的可持续发展模式，既符合 “文明” 的价值导向，也让文旅产业更有厚度与韧性。

从社会主义核心价值观的维度审视，情绪价值驱动的文旅新生态，本质是 “以人为本” 的发展理念的回归。“友善” 让服务有温度，“和谐” 让互动有深度，“文明” 让体验有厚度 —— 这三者共同构成了文旅可持续发展的核心要素。未来，文旅产业要想实现高质量发展，就需要跳出 “流量思维”，更多关注普通人的价值，搭建情感互动的平台：比如建立 “民间文旅使者” 培育机制，挖掘当地居民、手艺人、志愿者的潜力；优化文旅服务细节，为真诚互动提供空间；通过媒体宣传普通人的文旅故事，放大情绪价值的影响力。

当文旅不再追求 “高大上” 的噱头，而是回归 “人与人之间的情感连接”，当普通人的友善与真诚成为产业发展的 “顶流密码”，文旅产业必将摆脱短期功利性，走向更具温度、更可持续的未来。这不仅是产业升级的必然选择，更是社会主义核心价值观在经济领域的生动实践 —— 让文明的种子在情感共鸣中传播，让和谐的氛围在文旅互动中延续。（供稿：中国文明网上海频道 作者：张元一）