在上海市徐汇区，“民情快办”机制正成为城市治理的一抹亮色。徐汇区康健街道构建“4+25”民情快办网络体系，通过“片区—街区—居民区”三区联动，实现“诉求收集—分级处置—跟踪反馈”全流程闭环管理；湖南街道针对辖区特点，围绕“核心是快，重点是办”，解决群众“急难愁盼”。这些基层探索，是建设人民城市的生动实践。

人民城市，核心在于“人民”。“民情快办”正是这一理念的深刻体现。它打破传统治理的壁垒，不再让居民的诉求石沉大海。长虹坊居民区加梯电梯井道遮挡路灯，3小时内完成现场勘测，48小时内完成照明设备更换与增设防滑条，让老年居民夜间出行更安心；桂康居民区污水井外溢，下午就处理妥当。这些看似微小的事情，却关系着居民生活的幸福感，彰显城市对民生的关怀。

在城市治理中，速度与温度缺一不可。“民情快办”不仅快在响应，更快在解决问题。它以“吹哨”机制为抓手，让问题第一时间被发现、被解决。武康安福风貌街区治理人员发现凹陷树坑、遮挡路灯、污水井盖外溢等问题后，当天就联动各方解决。这种高效，避免了问题的拖延与恶化，提升了居民对城市管理的信任。

而且，“民情快办”还促进了多方协同合作。在解决问题过程中，街道、社区、物业、相关职能部门等紧密配合，形成强大合力。康健街道依托“民情快办工作站、点”，打造“15分钟响应圈”，即时即办、单线交办、多线共办、专题研办，实现资源互通、问题联治。这种协同模式，打破部门间的“信息孤岛”，提高治理效能。

当然，“民情快办”仍需不断完善。要进一步拓宽民意收集渠道，让更多居民参与城市治理；建立更科学的评估体系，确保问题解决质量；加强数字化赋能，让民情反馈与处理更便捷高效。

“民情快办”是建设人民城市的有力举措。它让城市治理更贴近百姓生活，让城市更有温度。期待这一机制不断发展，让上海这座人民城市绽放出更温暖、更迷人的光彩，让每位居民都能在城市发展中收获满满的幸福。（何夕）