【工作专题】

▲增强统筹性精准性全面性 迅速有力组织开展全市疫情防控志愿服务

【工作专题】

增强统筹性精准性全面性

迅速有力组织开展全市疫情防控志愿服务

面对当前严峻复杂的疫情防控形势，市文明办、市志愿者协会、市志愿服务公益基金会，贯彻落实市疫情防控工作领导小组会议精神，根据市委宣传部要求，将疫情防控作为当前头等大事，进一步凝聚全社会力量，扎实做好疫情防控志愿服务工作，为打赢疫情防控阻击战提供有力保障，积极营造文明、大爱、安全、有序的社会氛围。

一、强化组织动员，增强疫情防控志愿服务统筹性

一是统一部署，形成合力。3月3日以来，市文明办发挥牵头作用，连续三次面向全市各级各类志愿服务组织制发专项工作提示，强化各级文明办牵头协调、新时代文明实践中心统筹资源、志愿服务中心组织实施、志愿服务组织各展所长、社会各方支持保障的疫情防控志愿服务工作机制，引导广大志愿者就近就便、安全有序参与疫情防控志愿服务工作。各级志愿服务组织闻令而动、强化协同，通过发布倡议书、招募令，汇聚全社会参与疫情防控志愿服务的强大合力。二是统一招募，分类设岗。3月3日以来，全市各级各类志愿服务组织依托“上海志愿者”网站和小程序，统一规范发布“疫情防控”志愿服务项目1359个，招募上岗志愿者2.9万人，主要协助做好排查登记、测温验码、核酸检测、秩序引导、物资配送、防疫宣传、信息辟谣、外语翻译等工作，累计服务34.4万小时，人均服务11.51小时，齐心筑牢疫情防控坚实屏障，受到市民群众普遍赞誉。三是统筹调配，力量下沉。针对基层心理疏导、应急消杀、核酸检测、流调追踪等专业岗位志愿服务力量不足等问题，一方面通过“上海志愿者”网站和小程序置顶发布招募信息，强化定向招募；另一方面协调上海市海上搜救志愿服务总队、中国福利会国际和平妇幼保健院志愿服务基地、上海市民防防护救援志愿服务总队、上海健康医学院志愿服务总队等市级组织力量支援基层抗疫一线。

二、强化供需对接，增强疫情防控志愿服务精准性

一是精细配置服务资源。发挥“上海市新时代文明实践综合服务平台”资源供需对接和精准服务群众的功能，3月3日以来，发布“保障物资”“培训课堂”等资源供给8353单、“防疫登记志愿者”“物资输送志愿者”等资源需求301单，完成1074项资源供需对接，发布“防护科普指南”“流动大巴疫苗接种”等服务群众项目供单3026单，收到群众点单8218单，提升了资源配置效率和服务群众效能。二是精准回应基层诉求。拓宽电话沟通、微信互动、邮箱留言等多元化、人性化的基层诉求收集渠道，及时掌握防疫一线的“急难愁盼”问题，针对基层队伍力量、防护用品、保障物资不足等问题提供具有针对性的支持和帮助。例如，针对浦东新区核酸检测专业岗位志愿服务力量不足的问题，第一时间协调相关企业和志愿服务组织迅速支援，并通过“上海志愿者网”置顶发布招募信息，六小时内共计80名核酸检测专业志愿者奔赴疫情防控一线，以专业素养和责任担当，筑牢疫情“防火墙”。三是精心开展心理疏导。面向全市招募356名心理疏导志愿者，协调8家市级心理疏导志愿服务组织支援基层，线上推出“心理调适方法”等培训课件和“好心情大礼包”等寓教于乐视频，线下指导全市16个区建立心理疏导志愿服务队伍，进驻新时代文明实践和志愿服务三级阵地开展服务，为包括志愿者在内的各类防疫一线人员和市民群众缓解焦躁情绪提供“心理锦囊”，积极培育理性平和的社会心态。

三、强化综合保障，增强疫情防控志愿服务全面性

一是度身定制激励嘉许措施。协调中国人寿保险股份有限公司上海分公司，为疫情防控一线志愿者免费提供最高赔付50万元的“守护志愿者”特定保险。协调百视TV，为全市疫情防控志愿者免费提供月卡加油包等礼遇优待。依托“上海志愿者”网站和小程序，开通“上海市新冠肺炎疫情防控志愿服务证书”下载功能，提升疫情防控志愿者的美誉度和获得感。全市依托“上海市新时代文明实践综合服务平台”和“上海志愿者”网站、微信公众号、视频号、微博、抖音等新媒体矩阵发布疫情防控志愿服务工作信息283条，宣传视频58条，阅读量超90.2万人次。协调新华社、上海电视台等各级媒体，宣传报道我市疫情防控志愿者挺身而出守护家园的感人事迹。例如，来自新华社题为《解码魔都｜上海战疫攻防格局，请看十组数据》的报道，展现了上海志愿者人人起而行之、人人都是防线的良好精神风貌，阅读量超150万。二是在线开展分层分类培训。“上海志愿者”网站和小程序开辟“疫情防控志愿服务”专区，发布“防疫四部曲”等38个培训课件，发布培训信息72条，推广“社区防疫志愿者支持手册”“疫情防控志愿服务‘九字诀’”等基层创新工作经验，累计培训9.6万人次。三是多方筹措各类保障物资。市志愿者协会、市志愿服务公益基金会协调光明乳业、乔家栅、寿全斋、重庆金羚羊电子商务有限公司等爱心企业，筹集牛奶1200提、面包8300个、“彩虹果蔬面”6000盒、干点900份、“红糖姜茶”1908盒、“自嗨锅”9840桶、消毒液1.44万瓶等保障物资。积极协调上海外企志愿服务联盟，发动旗下康师傅、三得利、恒天然、液化空气、3M等爱心企业捐赠一次性医用外科口罩20万个、KN95防护口罩2万个、医用隔离面罩500个、饮料6.07万瓶、方便面1.2万桶等防疫用品和保障物资，用爱和温暖驰援防疫一线。