静安区芷江西路街道城上城小区做了一个探索：成立党建引领“合署办公服务中心”，居委会、业委会、物业社区“三驾马车”入驻，居民有任何治理问题，只需反映到服务中心，值班人员会根据情况第一时间派单给“三驾马车”，及时解决并跟踪到底。去年9月这一做法试行以来，共收到居民投诉108件，已解决94件，做到“小事加速解决，难事协商解决”。

小事加速解决

难事协商解决

“合署办公服务中心”现在是小区最热闹的地方之一：每天至少安排一名党员居民值班，接待居民来电来访；居委会、物业、业委会等成员每天要来一两次，看看居民当天有啥情况投诉；一些老年居民喜欢到这里来聊聊天，向值班人员说说自己在小区看到的情况、出出主意。

在服务中心，收到居民反映情况，值班人员都会记录下来，再登记在电脑上，通过小区研发的“合署办公系统”，根据情况派单给相关人员，没有了“踢皮球”现象。

城上城居民区党总支书记张海燕说，有些公共部位的小修小补、绿化带有垃圾、楼道有堆物、平台乱晾晒、非机动车乱停放等物业管理问题，过去可能不一定当天得到处理；但有了我们这个系统，就能及时处理反馈。

如果在规定时间没有处理好，值班人员可“不客气”。60多岁的张承一是服务中心负责人，也是热心居民。他每天必到服务中心，第一件事就是，查看有没有昨天未处理的工单。被他发现了，他会立即打电话给物业经理，有时候还会直接冲到物业办公室，督促他们快点办。

通过“合署办公”，小区居民的小事情加速解决了，难事情则有了协商的平台。每周四，小区雷打不动召开联席会议，居民区党总支、“三驾马车”以及党员居民等坐下来讨论合署办公中居民投诉的难题。不久前，小区又上线了“合署办公”线上反映问题通道。居民不用到服务中心，在手机上点击“城上城党建平台”微信号中的“合署办公菜单”，就可以反映问题。系统根据填写关键词，智能派单给相关人员，后台值班人员跟踪解决情况，居民在问题解决后还可以在线进行打分。这一线上通道，尤其方便了很多年轻居民反映问题与参与社区治理。

让“三驾马车”坐在一起

“心”也能在一起

找个办公室让“三驾马车”坐下来一起办公不难，难的是怎么让他们的“心”在一起，劲往一处使。

商品房小区居民投诉最多的是物业管理问题，“合署办公”后压力最大的就是物业。居民区党总支与居委会想法设法激发物业参与的积极性。比如，居委会拿出一间宽敞明亮的居民活动室，每周有两个小时借给物业人员，让他们召开例会时使用。办公室的大玻璃正对着小区最热闹的公共步道，居民走来走去都能看到物业人员在开会。“在这里开会的感觉就不一样，觉得居民都在看着，不好好做也不好意思。”物业经理刘岭春说。

优化人员安排，提升工作效率，物业进行了一番小“改革”，以适应“合署办公”带来的新变化。“合署办公”归根到底是让居民受益，减少了居民跑路的次数与等待的时间，同时让物业、业委会与居委会也受益。“居民表扬我们，我们有了成就感，越干越有劲。”刘岭春这样说。业委会则多个一个了解居民想法的通道。对居委会来说，“合署办公”是减负增能的做法。“过去居民觉得办不了的事情就找居委会，居委会要再去与业委会、物业协调解决。现在三驾马车‘各司其职’，我们可以腾出精力做其他服务居民的事情。”张海燕说。

街道党工委书记柯琪说，今年将在全街道推行“合署办公”这一服务居民的创新模式，同时打造“合署办公”2.0模式，依托街道建设的党建大平台，推动各类管理、执法等力量在网格内、平台上集结，与“一网通办”“一网统管”深度协同，不断拓展问题发现渠道，更好、更快地回应居民的诉求。